À propos

Les questions que vous vous posez.

Retour et remboursement

Collection Lalie Paris :

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 10 jours après réception pour demander un remboursement.

Commande sur-mesure :

Vous ne pouvez pas demander un remboursement mais vous disposez de 5 jours après réception pour demander des changements liés à cet article si quelque chose ne vous convient pas.

  • Conditions de retour :

    ✔ L’article doit être non porté, non lavé, en parfait état, avec son carton et son étiquette d’origine.
    ✔ Le retour doit être accompagné du bon de livraison avec votre numéro de commande.
    ✔ Une participation forfaitaire de 6 € sera déduite du remboursement (frais d’expédition du retour).
    ✔ Le remboursement sera effectué sous 15 jours maximum après réception, directement sur la carte utilisée pour l'achat.

    📩 Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email pour simplifier votre démarche.

  • Échanges

    ✔ En boutique : échange possible sous 14 jours après réception, selon notre présence ou non en boutique partenaire.
    ✔ En ligne : les frais d’expédition pour l’échange sont de 6 €.

    ❌ Vous ne pouvez pas échanger un article sur-mesure.

    Les articles doivent respecter les mêmes conditions que pour un retour (non portés, non lavés, emballage d’origine).

  • Expédition et réexpédition

    📦 Délais de livraison estimés :

    Colissimo : 48h à 72h

    Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

    ✔ Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point relais.

    🚨 Si votre colis n’est pas récupéré et nous est retourné :

    Colissimo : réexpédition possible avec des frais de 9.

    Mondial Relay : réexpédition possible avec des frais de 5 €.

Service qualité

Si un défaut apparaît dans l’année suivant l’achat, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos à 📧 contact@lalieparis.com.

Moins d’un an : échange possible contre un article neuf ou réparation gratuite.
Plus d’un an : nous pouvons vous réparer votre pièce sur devis selon la demande.

Les questions fréquentes

Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Si vous avez des problèmes pour retrouver votre colis, contactez-nous rapidement à contact@lalieparis.com avec votre numéro de suivi. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

Dans quels pays livrez-vous les produits Lalie Paris ?

Nous livrons dans toute la France mais si vous formulez la demande, nous pouvons livrer à l'international en appliquant les frais d'expédition liés.

Je peux annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler. Contactez-nous rapidement pour en faire la demande.

Si je me suis trompée en validant ma commande ?

Si vous avez fait une erreur lors de la validation de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@lalieparis.com, et nous ferons notre possible pour corriger cela avant l’expédition.

Ma commande est incomplète ou mon colis endommagé, que faire ?

Si vous recevez un colis incomplet ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures à contact@lalieparis.com avec des photos du colis et des articles concernés.

Je voudrais un produit en rupture de stock, comment l'obtenir ?

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez nous écrire pour savoir si il nous reste des chutes de ce tissus nous permettant de le produire pour vous.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et d’autres moyens sécurisés en fonction de votre région.

Mon paiement a échoué, que faire ?

Si votre paiement échoue, vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte est valide. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.

Les taxes sont elles appliquées ?

Les prix affichés incluent toutes les taxes applicables en France. Pour les livraisons internationales, des taxes et frais douaniers peuvent être ajoutés en fonction de la destination, qui seront à la charge de l'acheteur.

Où sont confectionnés les produits Lalie Paris ?

Nos produits sont fabriqués dans des ateliers sélectionnés avec soin, à Paris, en France. Nous travaillons avec des artisans locaux pour garantir la qualité et soutenir une production éthique et responsable.

Des prix justes, ça veut dire quoi ?

Nos prix sont calculés de manière à refléter la qualité des matériaux, le travail des artisans et l’engagement en matière de durabilité. Nous cherchons à rendre la mode éthique accessible tout en garantissant une rémunération équitable pour nos partenaires.